Hilfe / Häufige Fragen

» Wie hoch sind die Versandkosten?
» Wie kann ich bezahlen?
» Wie kauft man im GEERS Online Shop ein?
» Wie bestelle ich?
» Wo kann ich mich beraten lassen?
» Muss ich mich für eine Bestellung im GEERS Online Shop anmelden?
» Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?
» Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
» Wie und wann wird geliefert?
» Wie kann ich mein Konto einsehen und kontrollieren?
» Wie schicke ich Produkte zurück, wenn ich sie doch nicht haben möchte?
» Was mache ich, wenn ein Produkt defekt ist?
» Wie kann ich über aktuelle Angebote und Neuigkeiten informiert werden?
» Wo kann ich Anregungen, Lob oder Kritik äußern?
» Wann erfolgt die Belastung meines Kontos wenn ich per Bankeinzug oder Kreditkarte zahle?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 3 €. Ab einem Bestellwert von 25 € liefern wir versandkostenfrei.
Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können zwischen folgenden Bezahlarten wählen:

  • Vorkasse
  • Lastschrifteinzug
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard)
  • PayPal
  • Rechnung

Wie kauft man im GEERS Online Shop ein?

Die Produktkategorien in der horizontalen Navigation sind unsere Hauptproduktkategorien. Sobald Sie auf eine der Hauptproduktkategorien klicken, werden Ihnen die jeweiligen Unterrubriken angezeigt, die Sie an dieser Stelle auch sofort anklicken können.

Nachdem Sie auf eine Hauptkategorie oder Unterrubrik geklickt haben, erhalten Sie eine Startseite zur weiteren Auswahl. Oben in der Leiste können Sie die Seiten umblättern, sofern die Kategorie mehr als eine Seite enthält.

Wenn Sie detailliertere Informationen zu einem Produkt erhalten möchten, klicken Sie auf „Produktdetails“ oder das Miniaturbild und Sie sehen eine ausführliche Beschreibung des Produkts. Auf der Produktdetailseite finden Sie auch ein Produktbild. Sie können mit der Maus über das Bild fahren, um es zu vergrößern. Unterhalb des Produktbildes finden Sie weitere Bilder des Artikels, sofern verfügbar. Bei einigen Artikeln können Sie im Tab "Download" Dokumente (z. B. Bedienungsanleitung oder Datenblatt) herunterladen.

Wenn Sie bereits wissen, nach was Sie suchen möchten, können Sie den Suchbegriff einfach oben in dem Eingabefeld "Shop durchsuchen" eingeben. Im Anschluss daran werden Ihnen alle vorhandenen Artikel zu Ihrem Suchbegriff angezeigt.

Wie bestelle ich?

Nachdem Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, einen Gutschein einzulösen. Klicken Sie dazu auf "Gutschein einlösen", geben Sie den Gutscheincode in das Feld ein und drücken Sie „Einlösen“.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, betätigen Sie im Warenkorb die Schaltfläche „Weiter zur Kasse“.

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, melden Sie sich unter "Anmelden" in Ihrem Konto an. Alternativ können Sie bei uns als Gast bestellen (ohne Kundenkonto).

Füllen Sie unter Punkt 1 Ihre Rechnungsadresse aus. Bei abweichender Lieferadresse markieren Sie die Checkbox. Geben Sie in den zusätzlich eingeblendeten Feldern Ihre Lieferadresse ein oder wählen Sie eine Packstation. Wählen Sie unter Punkt 3 Ihre gewünschte Zahlungsmethode aus. Prüfen Sie abschließend bitte sorgfältig Ihre Angaben sowie die bestellten Artikel unter Punkt 4. Am Ende der Seite müssen Sie die AGB und das Widerrufsrecht akzeptieren.

Bestätigen Sie Ihre Bestellung durch Klick auf die Schaltfläche „Kaufen“. Sie erhalten unmittelbar danach eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung per E-Mail. Über den weiteren Verlauf Ihrer Bestellung werden Sie dann jeweils in gesonderten E-Mails informiert.

Wo kann ich mich beraten lassen?

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben oder über den Stand der Auslieferung informiert werden möchten, dann können Sie uns gerne jederzeit unter Telefon 0800 73 21 000 oder per E-Mail unter shop@geers.de kontaktieren. Außerdem können Sie unser Kontaktformular, zu finden unter Kontakt, nutzen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen montags bis freitags von 09.00 bis 18.00 gerne zur Verfügung.

Muss ich mich für eine Bestellung im GEERS Online Shop anmelden?

Sie können bei uns jederzeit "Als Gast" bestellen.

Wenn Sie sich bei uns registrieren hat das für Sie viele praktische Aspekte. Durch die Registrierung persönlicher Daten vereinfachen und beschleunigen Sie Ihren Online- Einkauf. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit einfach und schnell einsehen. Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit bearbeiten.

Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?

Produkte, die nicht auf Lager sind, sind dementsprechend gekennzeichnet. Sollte Ihre gewünschte Bestellmenge die Lagermenge übersteigen, wird dies ebenfalls angezeigt.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Klicken Sie hierzu im Warenkorb auf "Gutschein einlösen". Geben Sie bitte den Gutscheincode ein und klicken danach auf "Einlösen".

Wie und wann wird geliefert?

Die Lieferfrist beträgt 1 bis 3 Werktage ab Zugang der Bestätigung. Bei Bestellungen per Vorkasse beginnt die Lieferfrist ab Geldeingang. Artikel die wir am Lager haben, werden innerhalb von 48 Stunden versandt. Diese Angabe ist unverbindlich.

Wie kann ich mein Konto einsehen und kontrollieren?

Klicken Sie auf Anmelden ganz oben rechts. Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, können Sie alle Kontoaktivitäten einsehen, bearbeiten und kontrollieren.

Wie schicke ich Produkte zurück, wenn ich sie doch nicht haben möchte?

Falls Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, gehen Sie möglichst bitte wie folgt vor (die nachfolgenden Empfehlungen stellen keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts dar):

  • Nutzen Sie bitte für Ihre Rücksendung unseren kostenlosen Online-Rücksendeservice.
  • Füllen Sie das Rücksendeformular möglichst vollständig aus und legen es der Rücksendung bei.
  • Senden Sie die Ware bitte möglichst vollständig mit der Originalverpackung sowie allen dazugehörigen Teilen ein.

Die Rücksendung erfolgt an:

GEERS Hörakustik GmbH & Co. KG
Online Shop
Otto-Hahn-Straße 35
D-44227 Dortmund

Weitere Informationen über Ihr Widerrufsrecht finden Sie unter hier.

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Sie können die Sendung auch in jedem GEERS Fachgeschäft in Ihrer Nähe abgeben. Halten Sie hierfür bitte unbedingt die Rechnung bereit.

Was mache ich, wenn ein Produkt defekt ist?

Wir sind stets bemüht Ihnen einwandfreie Ware zu liefern und diese auch sorgfältig für Sie zu verpacken. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt bereits beschädigt bei Ihnen ankommt. In diesem Fall gehen Sie bitte wie folgt vor: Sofern möglich, sind Transportschäden sofort bei Zugang der Ware beim Zusteller zu reklamieren. Informieren Sie uns bitte anschließend über festgestellte Transportschäden. Verwenden Sie für Ihre Rücksendung bitte unser Rücksendeformular, das jeder Warensendung beiliegt und geben Sie eine möglichst detaillierte Fehler- bzw. Mängelbeschreibung an (sollte Ihnen das Rücksendeformular nicht mehr vorliegen, senden wir es Ihnen auf Nachfrage gerne erneut per E-Mail zu).

Wie kann ich über aktuelle Angebote und Neuigkeiten informiert werden?

Damit Sie in Zukunft kein Schnäppchen mehr verpassen, können Sie sich mit unserem Newsletter über neue Produkte und aktuelle Angebote informieren lassen.

Wo kann ich Anregungen, Lob oder Kritik äußern?

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und Ihre Kritik nehmen wir ernst! Selbstverständlich können Sie uns jederzeit gerne Ihre Anregungen sowie Lob und Kritik mitteilen: entweder telefonisch, per Post oder per E-Mail an shop@geers.de.

Wann erfolgt die Belastung meines Kontos wenn ich per Bankeinzug oder Kreditkarte zahle?

Die Belastung Ihrer Kreditkarte bzw. Ihres Kontos erfolgt, wenn die Ware unser Lager verlässt.

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